E’ possibile presentare un reclamo scritto o una richiesta scritta di informazioni relativa alla propria fornitura di energia elettrica e/o gas naturale utilizzando il modulo messo a disposizione da Enega oppure inviando una comunicazione scritta contenente tutte le informazioni necessarie per identificare il cliente, la fornitura interessata e il recapito presso cui ricevere la risposta.